Aplikasi SATUSEHAT Mobile milik Kementerian Kesehatan RI hadir untuk memudahkan masyarakat mengakses layanan kesehatan, termasuk sertifikat imunisasi dan vaksinasi, pencatatan informasi kesehatan pribadi, serta rekam medis. Namun, beberapa pengguna mengalami kendala saat mengakses aplikasi ini di ponsel mereka. Jika kamu salah satunya, berikut beberapa solusi yang bisa dicoba!

1. Pastikan Aplikasi Sudah Diperbarui ke Versi Terbaru

Sebelum menggunakan SATUSEHAT Mobile, pastikan aplikasi yang kamu gunakan sudah dalam versi terbaru. Unduh atau perbarui melalui tautan berikut:

• Android: Google Play Store
• iOS: App Store

Pembaruan ini mencakup peningkatan fitur dan perbaikan bug, sehingga aplikasi lebih nyaman digunakan.

2. Tidak Menerima Email Verifikasi? Cek Folder Spam!

Jika email verifikasi tidak masuk saat registrasi akun SATUSEHAT Mobile, coba langkah berikut:

• Cek folder Spam atau Junk Mail di email kamu.
• Jika masih tidak ditemukan, coba daftar menggunakan alamat email lain.

3. Tidak Bisa Mendaftar Akun? Ini Penyebab dan Solusinya

Ada beberapa alasan mengapa pendaftaran akun bisa gagal:

• Data Nama, NIK, dan Tanggal Lahir tidak sesuai dengan Dukcapil → Periksa kembali data KTP kamu atau kunjungi Disdukcapil untuk pembaruan.
• Nomor telepon atau email sudah terdaftar → Gunakan nomor/email lain yang belum pernah digunakan di aplikasi ini.
• NIK sudah pernah terdaftar → Coba login dengan email atau nomor telepon yang sebelumnya terdaftar. Jika lupa, hubungi [email protected] atau isi formulir aduan di SATUSEHAT Contact Us (pilih kategori aduan "Akun").

4. Tidak Bisa Mengunduh Sertifikat Vaksinasi?

Jika mengalami kendala saat mengunduh sertifikat vaksinasi, coba langkah-langkah berikut:

• Periksa apakah ada pesan error yang muncul, jika ada, coba laporkan masalah melalui menu Hubungi Kami di aplikasi.
• Jika tidak ada error message, periksa folder Download di ponsel kamu. Bisa jadi file sertifikat sudah terunduh tetapi belum terbuka.

Untuk kendala lainnya, akses FAQ resmi SATUSEHAT Mobile di FAQ SATUSEHAT.

5. Hubungi Layanan Bantuan Jika Masih Bermasalah

Jika semua langkah di atas belum berhasil, kamu bisa menghubungi Biro Komunikasi dan Pelayanan Publik, Kementerian Kesehatan RI melalui:

• Hotline Halo Kemenkes: 1500-567
• SMS: 081281562620
• Email: [email protected]

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, semoga kendala yang kamu alami bisa segera teratasi dan kamu bisa kembali menggunakan SATUSEHAT Mobile tanpa masalah!

Sumber:

https://www.komdigi.go.id/berita/artikel-gpr/detail/masih-sulit-akses-satusehat-mobile-begini-cara-atasinya